Fehlersuche bei LastPass Universal Proxy

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Fehlersuche bei LastPass Universal Proxy

Um Probleme mit der Fehlersuche bei LastPass Universal Proxy zu beheben, können Sie Ihre Konfiguration überprüfen, Logging und Diagnose verwenden, um mehr Informationen zu sammeln, und den Kundensupport kontaktieren, wenn Sie das Problem nicht beheben können.

Hinweis: Diese Funktion erfordert ein Konto mit LastPass Business + Advanced MFA Add-on. Wie kann ich mein LastPass Business-Konto um ein Add-on erweitern?

Wir stellen Ressourcen und Werkzeuge zur Verfügung, die Ihnen helfen, ein Problem selbst zu lösen, die Ursache eines Problems zu identifizieren und Diagnosedaten zu sammeln. Für den Fall, dass Sie den Kundensupport kontaktieren müssen, listen wir auf, welche Diagnoseinformationen die Support-Techniker benötigen, um Ihnen bei der Behebung eines Problems zu helfen.

Checklisten

Bevor Sie sich an den Kundensupport wenden, sollten Sie die folgenden Checklisten verwenden, wenn Sie ein Problem mit Universal Proxy feststellen:

Vergewissern Sie sich, dass der Benutzername und das Passwort zwischen der Firewall (oder einer anderen Anwendung) und Universal Proxy richtig eingestellt sind. Zum Beispiel, ob der richtige Benutzername und das richtige Passwort verwendet werden, keine Tippfehler vorliegen, usw.
Vergewissern Sie sich, dass Universal Proxy mit einem Port eingerichtet ist, der nicht von einem anderen Dienst auf dem Computer verwendet wird, auf dem Universal Proxy installiert ist, um Port-Kollisionen zu vermeiden.
Überprüfen Sie die Standard-Java-Version auf Ihrem Computer, auf dem Universal Proxy läuft, indem Sie den Befehl java -version ausführen. Java-Installationsprogramme erlauben es, mehrere Versionen auf demselben Computer zu installieren und auszuführen, aber ein 32-Bit-Java funktioniert nicht mit Universal Proxy. Universal Proxy muss entweder mit 64-Bit-Java 8 oder 64-Bit-Java 17 laufen.
Prüfen Sie, ob alle Zeitlimits der Firewall (oder einer anderen Anwendung) korrekt eingestellt sind.

Wie kann ich die Zeitlimit- und Cookie-Einstellungen in Palo Alto Network VPN überprüfen?

Hinweis: Da die LastPass Authenticator-App Zeitüberschreitung 60 Sekunden beträgt (d.h. Benutzer sollten innerhalb von 60 Sekunden auf eine Push-Benachrichtigung reagieren), stellen Sie sicher, dass in Ihrer VPN-Konfiguration die Zeitüberschreitung höher als 60 Sekunden eingestellt ist.

Diagnose

Wir bieten ein Diagnosetool und automatische Tests für Folgendes:

Prüfen, ob Universal Proxy auf den LastPass-Dienst zugreifen kann
Überprüfen der RADIUS-Server-Konfiguration mit Universal Proxy
Überprüfen der LDAP-Serverkonfiguration mit Universal Proxy

Protokollierung

Aktivieren Sie den DEBUG-Protokollierungsmodus, wenn Sie Probleme haben. Dadurch werden zusätzliche Informationen in die Protokolldatei geschrieben, die Ihnen helfen können, die Ursache herauszufinden.

Wenn Sie sich an den Kundensupport wenden, benötigt der Support-Techniker diese Daten für die Fehlersuche.

Wenn Sie weitere Informationen wünschen, wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Für LastPass Universal Proxy v5.x: Wie stellt man die Protokollstufe in LastPass Universal Proxy v5.x ein?
Für LastPass Universal Proxy v4.x:
- Windows: Wie stellt man die Protokollstufe in LastPass Universal Proxy v4.x unter Windows ein?
- Linux: Wie stellt man die Protokollstufe in LastPass Universal Proxy v4.x unter Linux ein?

Tipp: Setzen Sie die Protokollierungsebene nach erfolgreicher Fehlerbeseitigung wieder auf INFO, um Festplattenkapazität zu sparen.

Kontaktaufnahme

Unter Wie kontaktiere ich den LastPass-Kundensupport? finden Sie weitere Informationen.

Wenn Sie technische Probleme mit LastPass haben, können Sie einen neuen Fall für LastPass-Support erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Wie melde ich einen Fehler an LastPass?

Weitere Informationen zur Verwendung von My Cases finden Sie unter Wie verwende ich das Portal My Cases?

Legen Sie sich bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport folgende Informationen bereit:

Beschreiben Sie das Problem, sammeln Sie Hintergrundinformationen und klären Sie die geschäftlichen Auswirkungen.
Geben Sie Informationen zu Ihrer Anwendung an,
- z. B. Hersteller- und Versionsinformationen.
- Ping-Test zwischen der Firewall (oder einer anderen Anwendung) und Universal Proxy
Reproduzieren Sie das Problem.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen je nach Ihrer LastPass Universal Proxy Version:
- LastPass Universal Proxy v5.x: Sammeln von Diagnoseinformationen für Universal Proxy v5.x
- Für LastPass Universal Proxy v4.x:
  - Windows: Sammeln von Diagnoseinformationen zu Windows
  - Linux:Sammeln von Diagnoseinformationen unter Linux

Hinweis: Schicken Sie uns keinesfalls:

Benutzernamen und Passwörter zwischen der Firewall (oder einer anderen Anwendung) und Universal Proxy
sonstige sensible Daten, die spezifisch für Ihre Installation sind