Mi cuenta de LastPass está bloqueada porque no puedo desactivar LastPass Authenticator. ¿Qué debo hacer?
Si su cuenta de LastPass está habilitada para usar la Aplicación LastPass Authenticator y ha comprado un nuevo dispositivo móvil o se ha perdido su dispositivo anterior, tendrá que desactivar la autenticación multifactor para acceder a su bóveda de LastPass.
Como la Aplicación LastPass Authenticator no se puede desactivar por e-mail, puede elegir entre las siguientes opciones, en función de lo configurado para su cuenta de LastPass.
Opción n.º 1: Uso de la recuperación de cuenta mediante SMS
La forma más rápida de acceder a su bóveda es la usar la recuperación de cuenta mediante SMS (si ha configurado previamente) para restablecer su contraseña maestra y acceda a su bóveda para que pueda desactivar la Aplicación LastPass Authenticator como opción multifactor.
Una vez desactivado, puede optar por volver a activar LastPass Authenticator como opción multifactor.
Opción n.º 2: Contacto de asistencia técnica de LastPass
Si no ha configurado previamente la recuperación de cuenta mediante SMS de su cuenta de LastPass, contacto Asistencia técnica de LastPass mediante la selección Contacto con asistencia en este artículo para obtener la autenticación multifactor temporalmente deshabilitada para poder iniciar sesión en su cuenta de LastPass de nuevo.
Una vez desactivada, puede optar por volver a activar la aplicación LastPass Authenticator como opción multifactor de nuevo.
Importante: Si decide contacto Asistencia técnica de LastPass mediante la selección Contacto con asistencia en este artículo, el caso que le envíe el mensaje es exclusiva para la inhabilitar el Aplicación LastPass Authenticator en su cuenta de LastPass porque no se configuró previamente la recuperación de cuenta mediante SMS. El resto de consultas enviadas a LastPass a través del formulario de envío de casos de este artículo no se responderán.