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Resolución de problemas del LastPass Universal Proxy

    Si desea resolver problemas con la resolución de problemas del LastPass Universal Proxy, puede comprobar su configuración, usar el registro y el diagnóstico para recopilar más información y ponerse en contacto con la asistencia técnica al cliente si no puede corregir el problema.

    Nota: Esta función requiere una cuenta con el complemento LastPass Business + Advanced MFA. ¿Cómo puedo actualizar la cuenta de LastPass Business con un complemento?

    Ofrecemos recursos y herramientas para resolver un problema por su cuenta, identificar el origen y recopilar información de diagnóstico. Si desea ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica al cliente, indicamos la información de diagnóstico que requieren los ingenieros de asistencia técnica para solucionar un problema.

    Listas de comprobación

    Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica al cliente, utilice las siguientes listas de comprobación al detectar un problema con el Universal Proxy:

    • Compruebe que el nombre de usuario y la contraseña se hayan configurado correctamente entre el firewall (o cualquier otra aplicación) y el Universal Proxy. Por ejemplo, se usan el nombre de usuario y la contraseña correctos, no hay errores, etc.
    • Compruebe que el Universal Proxy esté configurado con un puerto de escucha que no utilice ningún otro servicio en el Universal Proxy de alojamiento del ordenador para evitar que se bloquee el puerto.
    • Compruebe la versión de java predeterminada en su equipo que ejecuta el Proxy Universal mediante la ejecución de la versión de java comando. Los instaladores Java permiten instalar y ejecutar varias versiones en el mismo ordenador, pero no funciona con el Universal Proxy con Universal Proxy. El Universal Proxy debe ejecutarse con un Java de 64 bits o Java 17 de 64 bits.

    • Compruebe si todos los valores de tiempo de espera del firewall (o cualquier otra aplicación) se han configurado correctamente.

      ¿Cómo puedo comprobar los ajustes de tiempo de espera y de cookie en la VPN de Palo Alto Network?

      Nota: Como la Aplicación LastPass Authenticator tiempo de espera es de 60 segundos (es decir, los usuarios deben responder a una notificación push en 60 segundos), asegurarse de que, en la configuración de su VPN, los valores de tiempo de espera se establecen más de 60 segundos.

    Diagnóstico

    Ofrecemos una herramienta de diagnóstico y una prueba automática para las siguientes acciones:

    • Verificación de acceso al servicio de LastPass por parte del Universal Proxy
    • Comprobación de la configuración del servidor RADIUS con Universal Proxy
    • Comprobación de la configuración del servidor LDAP con Universal Proxy

    Registro

    Habilite el modo de registro DEBUG si tiene problemas. Esto escribe información adicional en el archivo de registro, lo que contribuye a descubrir la causa raíz.

    Si contacta con la asistencia técnica al cliente, el ingeniero de asistencia técnica solicitará este resultado como parte del proceso de resolución de problemas.

    Para obtener más información, seleccione una de las siguientes opciones:
    Consejo: Una vez resueltos los problemas, vuelva a configurar el nivel de registro en INFO para ahorrar capacidad de disco.

    ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

    Cheque ¿Cómo puedo ponerme en contacto con la asistencia técnica de LastPass? para los detalles.

    Si tiene problemas técnicos con LastPass, puede crear un nuevo Asistencia técnica de LastPass. Si desea más información, consulte ¿Cómo informo de un error a LastPass?.

    Para obtener más información sobre cómo usar Mis casos, consulte ¿Cómo puedo usar el portal Mis casos ?.

    Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia técnica al cliente, tenga lista la siguiente información

    1. Defina el problema, recopile la información necesaria e indique el impacto en la empresa.
    2. Proporcione información sobre su aplicación:
      • información de fabricante y versión de su aplicación
      • prueba de ping entre el firewall (o cualquier otra aplicación) y el Universal Proxy
    3. Reproduzca el problema.
    4. Seleccione una de las siguientes opciones según su Proxy Universal de LastPass versión:
    Nota: No nos envíe:
    • nombres de usuario y contraseñas entre el firewall (o cualquier otra aplicación) y el Universal Proxy
    • cualquier otro dato confidencial que sea específico de su configuración