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¿Por qué aparece un mensaje que me indica que no puedo adquirir LastPass?

    Hay varias situaciones que provocan que se envíe un mensaje de error sobre permisos al intentar adquirir una suscripción a LastPass.

    Mensaje de error

    "No puede comprar este producto con su cuenta. El producto que está intentando comprar no es compatible con su cuenta de LastPass. Cierre sesión y use una cuenta distinta, o póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica para obtener ayuda".


    Causas del mensaje de error

    Es posible que aparezca este mensaje de error si intenta adquirir LastPass cuando ya tiene una suscripción de LastPass (activa o caducada).

    Con la sesión iniciada en su cuenta de LastPass, también puede aparecer un mensaje de error durante el proceso de compra por cualquiera de los siguientes motivos:

    Si ha iniciado sesión en una cuenta de LastPass Premium...
    • Intenta adquirir LastPass Premium de nuevo mientras está conectado con una suscripción de pago de LastPass Premium activa.
    • Intenta adquirir una cuenta de LastPass Teams o LastPass Business mientras está conectado con una suscripción Premium de pago o de prueba de LastPass activa.
    Si ha iniciado sesión como miembro de la familia (no como administrador de la familia) con una cuenta de LastPass Families...
    • Intenta adquirir LastPass Premium mientras está conectado con una suscripción de pago de LastPass Families activa.
    • Intenta adquirir LastPass Families de nuevo mientras está conectado a una suscripción de pago de LastPass Families activa.
    • Intenta adquirir una cuenta de LastPass Teams o LastPass Business mientras está conectado con una suscripción Families de pago o de prueba de LastPass activa.
    Con una sesión iniciada como usuario (no como administrador de LastPass) con una cuenta de LastPass Teams o LastPass Business...
    • Intenta adquirir una cuenta de LastPass Premium o LastPass Families mientras está conectado con una suscripción de pago o de prueba de LastPass Teams o LastPass Business activa.

    Qué hacer a continuación

    Si es un miembro de la familia de una cuenta de LastPass Families y quiere eliminarse de esa cuenta, siga las instrucciones del artículo ¿Por qué aparece un error cuando intento adquirir LastPass?

    Si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica de LastPass mediante una de las opciones de contacto al final de este artículo para obtener ayuda adicional.

    Si no tiene una cuenta de administrador de la familia o administrador de LastPass, póngase en contacto con su administrador de la familia o administrador de LastPass, respectivamente, y solicite que se pongan en contacto con el equipo de asistencia técnica de LastPass.