¿Por qué veo un mensaje que dice que la recuperación de cuenta de LastPass ha fallado porque mi navegador actual no guardó los datos de recuperación de la cuenta en este ordenador?
Los datos de recuperación de cuenta (una contraseña de un solo uso de recuperación) son necesarios para restaurar el acceso a su bóveda de LastPass.
Condición
Durante el proceso de recuperación de cuenta de LastPass se muestra el mensaje "La recuperación de cuenta de LastPass ha fallado. Su navegador web actual no guardó ningún dato de recuperación de cuenta en este ordenador".
Causa:
Esto significa que no tiene ninguna contraseña de un solo uso de recuperación (que se utiliza para descifrar su bóveda y restablecer la
contraseña maestra) guardada.
| Causa | Motivo |
|---|---|
| La contraseña de un solo uso de recuperación nunca se ha creado o guardado |
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| La contraseña de un solo uso de recuperación se ha eliminado |
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Cree una contraseña de un solo uso de recuperación. Para ello, inicie sesión en la extensión para navegadores de LastPass, el sitio web de LastPass o la aplicación para dispositivos móviles LastPass Password Manager y active la recuperación de cuenta.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo se crean las contraseñas de un solo uso de recuperación:
- Si ha iniciado sesión en el sitio web de LastPass en Chrome, Firefox y Edge, tendrá tres (3) contraseñas de un solo uso de recuperación independientes, una en cada navegador.
- Si ha instalado la extensión para navegadores de LastPass en Chrome, Firefox y Safari y ha iniciado sesión en la extensión al menos una vez, tendrá tres (3) contraseñas de un solo uso de recuperación, una en cada navegador.
- Si ha instalado la aplicación LastPass en dos dispositivos móviles distintos y ha activado la recuperación de cuenta mediante datos biométricos en ambos dispositivos, tendrá 2 contraseñas de un solo uso de recuperación, una para cada aplicación de cada uno de sus dispositivo.
Solución:
Desde su ordenador, puede comprobar si uno de sus navegadores tiene alguna contraseña de un solo uso de recuperación de la siguiente manera:
- Visite https://lastpass.com/recover.php desde un navegador web en el que tenga instalada la extensión para navegadores de LastPass.
- Escriba su dirección de e-mail y, a continuación, haga clic en Continuar.
- Cuando se le pregunte si desea usar una contraseña de un solo uso para la recuperación de cuenta, haga clic en Sí.
- Sucederá una de las siguientes cosas:
- Si se reconoce una contraseña de un solo uso de recuperación, puede continuar con cualquiera de las siguientes acciones, en función de si tiene activada la recuperación de cuenta mediante SMS en su cuenta:
- Si se ha configurado la recuperación de cuenta mediante SMS, se le enviará un mensaje SMS con un código de verificación, por lo que podrá introducir el código cuando se le solicite y, a continuación, continuar con el restablecimiento de la contraseña maestra.
- Si no se ha configurado la recuperación de cuenta mediante SMS, se le enviará un vínculo de LastPass a su dirección de e-mail que le permitirá restablecer su contraseña maestra. Si no recibe ningún e-mail, es posible que haya configurado una dirección de e-mail de seguridad secundaria, por lo que deberá comprobar esa bandeja de entrada.
- Si no se reconoce ninguna contraseña de un solo uso de recuperación, pruebe a visitar https://lastpass.com/recover.php en todos los navegadores web y equipos donde haya iniciado sesión en el sitio web de LastPass o instalado e iniciado sesión en la extensión para navegadores de LastPass para comprobar si se ha guardado alguna contraseña de un solo uso de recuperación. Si ninguno de sus navegadores web ni equipos detectan una contraseña de un solo uso de recuperación, siga los pasos para volver a una contraseña maestra anterior.
- Si se reconoce una contraseña de un solo uso de recuperación, puede continuar con cualquiera de las siguientes acciones, en función de si tiene activada la recuperación de cuenta mediante SMS en su cuenta: