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Comment utiliser le portail Afficher mes demandes ?

    Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, vous pouvez vous connecter à votre compte LastPass sur le site d’assistance LastPass et soumettre un problème. Après l’envoi, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de dossier pour vos enregistrements, et vous pouvez consulter l’état de votre dossier dans le portail Mes dossiers.

    Comment se connecter au site d’assistance LastPass ?

    Pour envoyer un nouveau cas ou une vue existante, vous devez d’abord vous connecter au site d’assistance LastPass.

    1. Rendez-vous sur le site d’assistance LastPass à l’adresse https://support.lastpass.com.
    2. Dans la barre d’outils supérieure, cliquez sur Se connecter.
    3. Saisissez votre adresse e-mail LastPass, puis cliquez sur Continuer.
    4. Saisissez votre mot de passe maître, puis cliquez sur Connexion.
    Résultat: Vous êtes maintenant connecté au site d'assistance LastPass avec votre compte LastPass.

    Comment envoyer une demande ?

    Envoyer un nouveau cas à l’assistance LastPass.

    1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe maître au site d’assistance LastPass à l’adresse https://support.lastpass.com.
    2. Utilisez la barre de recherche pour saisir votre question. Si les articles d’assistance disponibles ne répondent pas à votre question, cliquez sur Contacter l’assistance en bas d’un article.
    3. Saisissez les informations de contact requises et cliquez sur Suivant.
    4. Sélectionnez l’option de contact souhaitée.

      N’oubliez pas : les offres d’assistance clientèle disponibles varient en fonction de votre abonnement. Si vous êtes un utilisateur LastPass Free, veuillez visiter la communauté LastPass car le problème peut avoir déjà été signalé.

    5. Facultatif : si vous avez sélectionné l’assistance par e-mail et souhaitez fournir une pièce jointe à votre demande, cliquez sur Choisir un fichier… puis sélectionnez le fichier que vous souhaitez joindre.

      Remarque :  La taille maximale du fichier joint est de 5 Mo, et les types de fichiers pris en charge sont BMP, CSV, DOC/DOCX, GIF, JPEG/JPG, PDF, PNG, TXT, XLS/XLSX.

      Conseil : vous pouvez également envoyer votre demande d’abord, puis répondre directement à l’e-mail de confirmation et inclure la pièce jointe.

    6. Cliquez sur M’appeler (assistance téléphonique) ou Envoyer (assistance par e-mail).
    Résultat: Vous avez contacté Assistance LastPasset un e-mail de confirmation a été envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée sur le formulaire de soumission de dossier.

    Comment consulter la demande que j’ai envoyée ?

    Après l’avoir envoyée, vous pouvez consulter votre demande dans le portail Mes demandes.

    1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe maître au site d’assistance LastPass à l’adresse https://support.lastpass.com.
    2. Cliquez sur Mes demandes dans la barre d’outils supérieure du site d’assistance, ou naviguez directement vers https://support.lastpass.com/mycases.
    Résultat: Votre numéro de dossier, la date de création, la description de la demande et le statut du problème sont affichés.
    Mes demandes avec la demande affichée

    Comment charger des pièces jointes pour mon problème ?

    Si vous souhaitez fournir une pièce jointe pour votre demande, cliquez sur Choisissez un fichier… dans le formulaire, puis sélectionnez le fichier à joindre. Vous pouvez aussi répondre directement à l’e-mail de confirmation (ou tout e-mail ultérieur concernant votre demande) et charger une pièce jointe dans votre réponse pour l’envoyer à l’assistance LastPass.

    Remarque :  La taille maximale du fichier joint est de 5 Mo, et les types de fichiers pris en charge sont BMP, CSV, DOC/DOCX, GIF, JPEG/JPG, PDF, PNG, TXT, XLS/XLSX.
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