Mon compte LastPass est verrouillé parce que je n’arrive pas à désactiver LastPass Authenticator, que dois-je faire ?
Si votre compte LastPass est activé pour utiliser app LastPass Authenticator et vous avez acheté un nouvel appareil mobile ou perdu votre ancien appareil, vous devrez désactiver l'authentification multifacteur pour accéder à votre coffre-fort LastPass.
Étant donné que app LastPass Authenticator ne peut pas être désactivé par e-mail, vous pouvez choisir parmi les options ci-dessous, selon ce qui a déjà été configuré pour votre compte LastPass.
Option 1 : Utiliser la récupération de compte par SMS
La manière la plus rapide d'accéder à votre coffre-fort est de utiliser la récupération de compte par SMS (si vous aviez précédemment configuré) pour réinitialiser votre mot de passe maître et obtenez l'accès à votre coffre-fort afin de pouvoir désactiver app LastPass Authenticator comme option multifacteur.
Une fois désactivé, vous pouvez choisir de réactiver LastPass Authenticator comme option d’authentification multifacteur une fois de plus.
Option 2 : Contacter l’assistance LastPass
Si vous n'avez pas précédemment configuré la récupération de compte par SMS pour votre compte LastPass, veuillez Contact Assistance LastPass en sélectionnant Contacter l'assistance dans cet article pour que l'authentification multifacteur soit temporairement désactivée afin de pouvoir vous connecter à nouveau à votre compte LastPass.
Une fois désactivée, vous pouvez choisir réactiver l'app LastPass Authenticator comme option multifacteur une fois de plus.
Important: Si vous choisissez Contact Assistance LastPass en sélectionnant Contacter l'assistance dans cet article, votre envoi est exclusivement destiné à la désactivation de app LastPass Authenticator pour votre compte LastPass parce que la récupération de compte par SMS n'a pas été précédemment configurée. Toutes les autres questions ou revendications envoyées à LastPass à l’aide du formulaire d’envoi de demande en bas de cet article ne seront pas traitées.