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Dépannage de LastPass Universal Proxy

    Pour résoudre les problèmes liés à LastPass Universal Proxy, vous pouvez vérifier votre configuration, utiliser la journalisation et les diagnostics pour recueillir plus d’informations et contacter l’assistance clientèle si vous ne pouvez pas résoudre le problème.

    Remarque : Cette fonctionnalité nécessite un compte avec LastPass Business + le module complémentaire Advanced MFA. Comment mettre à niveau mon compte LastPass Business avec un module complémentaire ?

    Nous fournissons des ressources et des outils pour vous aider à résoudre un problème par vous-mêmes, identifier la source d’un problème et recueillir des informations de diagnostic. Si vous devez contacter l’assistance clientèle, nous vous indiquons une liste des informations de diagnostic dont les ingénieurs de l’assistance ont besoin pour vous aider à résoudre un problème.

    Listes de contrôle

    Avant de contacter l’assistance clientèle, utilisez les listes de contrôle suivantes lorsque vous rencontrez un problème avec Universal Proxy :

    • Vérifiez et confirmez que le nom d’utilisateur et le mot de passe sont correctement définis entre le pare-feu (ou toute autre application) et Universal Proxy. Par exemple, le nom d’utilisateur et le mot de passe utilisés sont corrects, il n’y a pas de fautes de frappe, etc.
    • Vérifiez qu'Universal Proxy est configuré avec un port d'écoute qui n'est pas utilisé par tout autre service hébergeant Universal Proxy pour éviter le blocage des ports.
    • Vérifiez la version de java par défaut sur votre ordinateur qui exécute Universal Proxy en exécutant version ja commande. Les programmes d'installation Java permettent d'installer et d'exécuter plusieurs versions sur le même ordinateur, mais un Java 32 bits ne fonctionne pas avec Universal Proxy. Universal Proxy doit être exécuté avec Java 8 bits ou 64 bits Java 17.

    • Vérifiez que les valeurs de délai d’attente du pare-feu (ou toute autre application) sont correctes.

      Comment vérifier les paramètres de délai d’attente et de cookies dans le VPN Palo Alto Network ?

      Remarque : Comme app LastPass Authenticator délai de 60 secondes (c'est-à-dire que les utilisateurs doivent répondre à un notification push dans les 60 secondes), assurez-vous que dans votre configuration VPN, les valeurs de délai d'attente sont supérieures à 60 secondes.

    Diagnostics

    Nous fournissons un outil de diagnostic et des tests automatiques pour les actions suivantes :

    • Vérifier si Universal Proxy peut accéder au service LastPass
    • Vérifier la configuration du serveur RADIUS avec Universal Proxy
    • Vérifier la configuration du serveur LDAP avec Universal Proxy

    Journalisation

    Activer le mode journalisation DEBUG si vous rencontrez des problèmes. Ceci écrit des informations supplémentaires dans le fichier journal, ce qui peut vous aider à déterminer la cause du problème.

    Si vous contactez l’assistance clientèle, le technicien d’assistance demandera cette sortie dans le cadre du processus de dépannage.

    Pour en savoir plus, sélectionnez une des options suivantes:
    Astuce : Une fois les problèmes résolus, réglez à nouveaux le niveau de connexion sur INFO, pour économiser de l’espace disque.

    Comment nous contacter ?

    Consultez Comment contacter l'assistance clientèle pour LastPass? pour les détails.

    Si vous rencontrez des problèmes techniques avec LastPass, vous pouvez créer un nouveau cas pour Assistance LastPass. Pour en savoir plus, voir Comment signaler un bogue dans LastPassPass?.

    Pour en savoir plus sur comment utiliser Mes demandes, voir Comment utiliser le portail Mes dossiers?.

    Lorsque vous contactez l’assistance clientèle, préparez les informations suivantes

    1. Définissez le problème, recueillez des informations en arrière-plan et précisez l’impact commercial.
    2. Fournissez des informations sur votre application :
      • les informations sur le fabricant et la version de votre application
      • un test ping entre le pare-feu (ou toute autre application) et Universal Proxy
    3. Reproduisez le problème.
    4. Sélectionnez une des options suivantes en fonction de votre Proxy LastPass Universal Proxy version:
    Remarque : Ne nous envoyez pas :
    • des noms d’utilisateur et mots de passe entre le pare-feu (ou toute autre application) et Universal Proxy
    • toute autre donnée sensible spécifique à votre configuration