Récupérer votre mot de passe maître pour LastPass
Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe maître LastPass, il existe plusieurs méthodes de récupération de compte qui vous aideront à rétablir l’accès à votre coffre-fort. Si les options de récupération ci-dessous ne vous permettent pas de récupérer votre mot de passe maître, vous devrez réinitialiser votre compte LastPass (pour conserver le même nom d’utilisateur) ou créer un nouveau compte LastPass et saisir à nouveau toutes vos données.
Veuillez garder à l’esprit que l’assistance LastPass n’a aucune connaissance du mot de passe maître d’un utilisateur. Il est impossible pour l’assistance LastPass de réinitialiser ou modifier le mot de passe maître d’un utilisateur qui l’a oublié.
Dépannage : avant de continuer avec les options de récupération ci-dessous, assurez-vous d’avoir temporairement désactivé les bloqueurs de pop-ups ; autrement, vous devez autoriser les pop-ups du site Web de LastPass lorsque la barre d’outils de votre navigateur Web vous y invite.
Avez-vous précédemment configuré la récupération de compte par reconnaissance faciale ou par empreinte digitale dans l’app LastPass ?
La récupération de compte mobile permet d’utiliser l’identification (biométrique) par empreinte digitale ou reconnaissance faciale sous iOS ou Android afin de réinitialiser votre mot de passe maître oublié grâce à la biométrie.
Sous Android
Suivez ces instructions pour réinitialiser votre mot de passe maître en utilisant la récupération de compte mobile par biométrie pour l’app LastPass pour Android.
Sous iOS : avec Face ID ou Touch ID
Suivez ces instructions pour réinitialiser votre mot de passe maître en utilisant la récupération de compte mobile par biométrie pour l’app LastPass pour iOS.
Avez-vous précédemment configuré la récupération de compte par SMS ?
La récupération de compte par SMS déclenche le processus de récupération du mot de passe maître pour autant qu’un des navigateurs a capturé un mot de passe de récupération à usage unique (qui est créé en vous connectant à l’extension au moins une fois et/ou en vous connectant à votre coffre-fort web en ligne via le site web de LastPass au moins une fois).
Suivez ces instructions pour réinitialiser votre mot de passe maître à l’aide de la récupération de compte par SMS.
Avez-vous précédemment configuré un indice/rappel de mot de passe maître ?
Si vous avez déjà configuré un indice/rappel de mot de passe maître (au cours de la création du compte, lorsque vous avez modifié votre mot de passe maître ou si vous en avez saisi un manuellement dans vos paramètres du compte), LastPass vous envoie un indice dans un message de rappel.
Suivez ces instructions pour réinitialiser votre mot de passe maître en utilisant un indice/rappel.
Êtes-vous connecté à extension de navigateur LastPass et/ou le site web de LastPass au moins une fois à partir de n'importe quel navigateur?
Suivez ces instructions pour réinitialiser votre mot de passe maître à l’aide d’un mot de passe de récupération à usage unique en utilisant un navigateur dans lequel vous vous êtes connecté au moins une fois à l’extension de navigateur LastPass et/ou à votre coffre-fort web en ligne via le site web de LastPass.
Avez-vous modifié votre mot de passe maître au cours des 30 derniers jours ?
Vous pouvez rétablir votre mot de passe maître précédent uniquement si la modification a été effectuée au cours des 30 derniers jours. Veuillez noter que le rétablissement de votre mot de passe maître précédent signifie que votre coffre-fort LastPass sera restauré exactement tel qu’il était lors de la dernière modification du mot de passe maître, ce qui peut conduire à des pertes de données (par ex. tout ajout ou mise à jour d’un élément depuis le changement ne sera pas repris).
Suivez ces instructions pour réinitialiser votre mot de passe maître en rétablissant votre mot de passe maître précédent.
Si vous ne parvenez pas à récupérer votre mot de passe maître à l’aide d’une des méthodes ci-dessus…
Malheureusement, la dernière et seule option qui vous reste consiste à réinitialiser votre compte et recommencer à saisir les données (sites, notes sécurisées, remplissages de formulaires, création d’identités, etc.). Toutes les données chiffrées associées à votre compte LastPass seront définitivement supprimées, mais l’état de votre compte ainsi que certains réglages seront préservés.