HELP FILE

Pourquoi un message s’affiche selon lequel je ne peux pas acheter LastPass ?

    Il existe plusieurs scénarios différents susceptibles de vous faire rencontrer un message d’erreur d’autorisations lorsque vous essayez d’acheter un abonnement LastPass.

    Message d’erreur

    "Vous ne pouvez pas acheter ce produit avec votre compte. Nous sommes désolés, le produit que vous essayez d’acheter n’est pas compatible avec votre compte LastPass. Veuillez vous déconnecter et utiliser un autre compte, ou contacter l’assistance pour obtenir de l’aide. »


    Causes du message d’erreur

    Vous pouvez rencontrer ce message d’erreur si vous essayez d’acheter LastPass alors que vous avez déjà un abonnement LastPass (actif ou expiré).

    Vous pouvez également rencontrer ce message d’erreur pendant le flux d’achat lorsque vous êtes connecté à votre compte LastPass pour une des raisons suivantes :

    Une fois connecté avec un compte LastPass Premium...
    • Vous essayez d’acheter LastPass Premium alors que vous êtes connecté avec un abonnement actif LastPass Premium payant
    • Vous essayez d’acheter un compte LastPass Teams ou LastPass Families alors que vous êtes connecté avec un abonnement actif LastPass Premium, version d’essai ou payante
    Lorsque vous êtes connecté en tant que membre de la famille (et non responsable de la famille) avec un compte LastPass Families...
    • Vous essayez d’acheter LastPass Premium alors que vous êtes connecté avec un abonnement payant LastPass Families actif
    • Vous essayez d’acheter à nouveau LastPass Families alors que vous êtes connecté avec un abonnement payant LastPass Families actif
    • Vous essayez d’acheter un compte LastPass Teams ou LastPass Businessalors que vous êtes connecté avec un abonnement actif LastPass Families, version d’essai ou payante
    En tant qu’utilisateur (et non pas administrateur LastPass) avec un compte LastPass Teams ou LastPass Business.
    • Vous essayez d’acheter un compte LastPass Premium ou Families alors que vous êtes connecté avec un abonnement actif LastPass Teams ou LastPass Business, version d’essai ou payante

    Que faire ensuite

    Si vous êtes un membre de la famille d’un compte LastPass Families et que vous souhaitiez vous retirer de ce compte, veuillez suivre les instructions de l’article Pourquoi un message d’erreur s’affiche-t-il lorsque j’essaie d’acheter LastPass ?

    Si le problème persiste, veuillez contacter l’assistance LastPass (en sélectionnant une option de contact en bas de cet article) pour obtenir une aide supplémentaire.

    Si vous n’avez pas de compte de responsable de famille ou d’administrateur LastPass, veuillez contacter respectivement votre responsable de la famille ou votre administrateur LastPass, et demandez-leur de contacter l’assistance LastPass.