Risoluzione dei problemi relativi a LastPass Universal Proxy

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Risoluzione dei problemi relativi a LastPass Universal Proxy

Per risolvere i problemi relativi a LastPass Universal Proxy, puoi controllare la configurazione, usare i file di registro e la diagnostica per raccogliere ulteriori informazioni e contattare il supporto clienti se non trovi alcuna soluzione.

Nota: questa funzionalità richiede un account con LastPass Business + componente aggiuntivo Advanced MFA. Come posso aggiornare il mio account LastPass Business con un componente aggiuntivo?

Forniamo risorse e strumenti per aiutarti a risolvere i problemi in modo autonomo, identificare la causa dei problemi e raccogliere informazioni diagnostiche. indichiamo di quali dati diagnostici hanno bisogno i tecnici del Supporto clienti per aiutarti a risolvere un problema.

Elenchi di controllo

Prima di contattare il Supporto clienti utilizza i seguenti elenchi di controllo quando si verifica un problema relativo a Universal Proxy:

Controlla e verifica che il nome utente e la password siano correttamente impostati sul firewall (o in qualsiasi altra applicazione) e Universal Proxy. Per esempio, verifica che vengano usati il nome utente e la password corretti, che non ci siano errori di battitura e così via.
Controlla che Universal Proxy sia impostato con una porta di ascolto che non viene utilizzata da alcun altro servizio sul computer che ospita Universal Proxy per evitare la chiusura della porta.
Controlla la versione java predefinita sul tuo computer che esegue Universal Proxy eseguendo l'esecuzione versione java comandi. I programmi di installazione Java consentono di installare ed eseguire più versioni sullo stesso computer, ma una Java a 32 bit non funziona con Universal Proxy. Universal Proxy deve eseguire con una Java 8 a 64 bit Java 17.
Controlla se tutti i valori di timeout del firewall (o di qualsiasi altra applicazione) siano impostati correttamente.

Come posso controllare le impostazioni di timeout e cookie nella VPN Palo Alto Network?

Nota: Come app LastPass Authenticator timeout è di60 secondi (ovvero, gli utenti dovrebbero rispondere a una notifica push entro 60 secondi), assicurati che nella tua configurazione VPN i valori di timeout siano impostati su più di60 secondi.

Diagnostica

Forniamo uno strumento di diagnostica e test automatici per effettuare le seguenti operazioni:

Verificare se Universal Proxy possa accedere al servizio LastPass
Verificare la configurazione del server RADIUS con Universal Proxy
Verificare la configurazione del server LDAP con Universal Proxy

Registrazione

Abilitare la modalità di registrazione DEBUG in caso di problemi. In questo modo nel file di registro vengono scritte informazioni aggiuntive che possono aiutarti a capire la causa principale del problema.

Se contatta il Supporto clienti, il tecnico del supporto richiede questo output nell’ambito della procedura di risoluzione dei problemi.

Per ulteriori informazioni, seleziona una delle seguenti opzioni:

Per LastPass Universal Proxy v5.x: Come impostare il livello di registrazione in LastPass Universal Proxy v5.x ?
Per LastPass Universal Proxy v4.x:
- Windows: Come impostare il livello di registrazione in LastPass Universal Proxy v4.x su Windows?
- Linux: Come impostare il livello di registrazione in LastPass Universal Proxy v4.x su Linux?

Suggerimento: una volta risolti i problemi, imposta nuovamente il livello di registrazione su INFO, per risparmiare spazio su disco.

Come contattarci

Verifica Come posso contattare il Supporto clienti di LastPass? per maggiori dettagli.

Se stai affrontando problemi tecnici con LastPass, puoi creare un nuovo caso per Supporto di LastPass. Per ulteriori informazioni, vedi Come posso segnalare un bug a LastPass?.

Per ulteriori informazioni su come utilizzare I casi personali, vedi Come posso utilizzare il portale dei casi personali?.

Quando contatti il Supporto clienti, prepara le seguenti informazioni

Definisci il problema, raccogli informazioni sul contesto e illustra l’impatto che il problema esercita sull’attività.
Fornisci informazioni sulla tua applicazione:
- produttore e versione dell’applicazione
- test di ping tra il firewall (o qualsiasi altra applicazione) e Universal Proxy
Riproduci il problema.
Seleziona una delle seguenti opzioni in base al tuo LastPass Universal Proxy Versione:
- LastPass Universal Proxy v5.x: Raccogli informazioni diagnostiche per Universal Proxy v5.x
- Per LastPass Universal Proxy v4.x:
  - Windows: Raccogli informazioni diagnostiche su Windows
  - Linux:Raccogli informazioni diagnostiche su Linux

Nota: non inviarci:

nomi utente e password tra il firewall (o qualsiasi altra applicazione) e Universal Proxy
qualsiasi altra informazione sensibile specifica per la configurazione