Als u technische problemen ondervindt met LastPass, kunt u een nieuwe zaak aanmaken voor Support van LastPass om te beoordelen.
- Navigeer naar een support artikel op de LastPass support site op https://support.lastpass.com (bijv. Hoe neem ik contact op met klantenondersteuning voor LastPass?)
- Klik in de rechter zijbalk op Neem contact op met support.
- Voer de vereiste contactgegevens in en klik op Volgende.
- Selecteer de gewenste contactoptie.
Let op: Welk klantondersteuningsniveau u heeft, hangt af van uw abonnement. Als u een gebruiker van LastPass Free bent, raadpleeg dan eerst de LastPass-Community; mogelijk is de oplossing voor uw probleem daar al vermeld.
- Geef voor de beschrijving/probleemdetails zoveel mogelijk technische informatie. U kunt het volgende kopiëren/plakken om als sjabloon te gebruiken en de van toepassing zijnde informatie invullen:
- Versie van de LastPass-extensie of app:
- Browsertype en versie:
- Beschrijving van het probleem:
- Stappen om te reproduceren:
- Te verwachten gedrag:
- Werkelijk gedrag:
- Gedrag bestaat in verschillende browsers?
- Optioneel: Als u e-mailsupport heeft geselecteerd en u een bijlage wilt toevoegen voor uw case, klikt u op Bestand kiezen ... en selecteert u vervolgens het gewenste bestand dat u als bijlage wilt toevoegen.
Let op: De maximale bestandsgrootte voor bijlagen is 5MB, en de ondersteunde bestandstypen zijn BMP, CSV, DOC/DOCX, GIF, JPEG/JPG, PDF, PNG, TXT en XLS/XLSX.
Tip: U kunt ook eerst uw case indienen en vervolgens direct reageren op de bevestigings-e-mail en de bijlage toevoegen.
- Klik op Bel mij (ondersteuning per telefoon) of Verzenden (ondersteuning per e-mail).
Resultaten: U hebt contact opgenomen met
Support van LastPass, en er is een bevestigingsmail verzonden naar het e-mailadres dat u hebt gebruikt op het formulier voor het indienen van een zaak.