Ik heb geen toegang tot LastPass omdat ik LastPass Authenticator niet kan uitschakelen. Wat moet ik doen?

De officiële versie van deze content is in het Engels. Een deel van de GoTo-documentatie is met een machine vertaald om de toegangkelijkheid voor gebruikers te vergroten. GoTo heeft geen controle over de content die op deze manier is vertaald. De content kan daarom fouten, onnauwkeurigheden, of ongepaste taal bevatten. Er wordt geen garantie gegeven, noch expliciet noch impliciet, voor de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of juistheid van een vertaling van het Engelse origineel naar een andere taal, noch kan GoTo verantwoordelijk worden gehouden voor schade of problemen die voortvloeien uit uw gebruik van deze machinaal vertaalde content of uw vertrouwen in deze content.

Ik heb geen toegang tot LastPass omdat ik LastPass Authenticator niet kan uitschakelen. Wat moet ik doen?

Als uw LastPass-account is ingeschakeld om de LastPass Authenticator-app te gebruiken en u een nieuw mobiel apparaat hebt gekocht of uw oude apparaat bent kwijtgeraakt, moet u meervoudige verificatie uitschakelen om toegang te krijgen tot uw LastPass-kluis.

Aangezien de LastPass Authenticator-app niet kan worden uitgeschakeld via e-mail, kunt u kiezen uit de onderstaande opties, afhankelijk van wat er al is ingesteld voor uw LastPass account.

Optie 1: Sms-accountherstel gebruiken

De snelste manier om toegang te krijgen tot uw kluis is gebruik SMS account herstel (als u dat eerder had ingesteld) om uw hoofdwachtwoord opnieuw in te stellen en toegang te krijgen tot uw kluis zodat u de LastPass Authenticator-app kunt uitschakelen als uw multifactor optie.

Na het uitschakelen kunt u er opnieuw voor kiezen LastPass Authenticator in te schakelen als uw optie voor meervoudige verificatie.

Optie 2: Contact opnemen met LastPass Support

Als u niet eerder SMS-accountherstel hebt ingesteld voor uw LastPass-account, neem dan contact op met Support van LastPass door Neem contact op met support te selecteren binnen dit artikel om meervoudige verificatie tijdelijk uitgeschakeld te krijgen zodat u opnieuw kunt inloggen op uw LastPass-account.

Eenmaal uitgeschakeld, kunt u ervoor kiezen om de LastPass Authenticator-app opnieuw in te schakelen als uw multifactor-optie opnieuw.

Belangrijk: Als u ervoor kiest om contact op te nemen met Support van LastPass door Neem contact op met support te selecteren binnen dit artikel, is uw casusindiening uitsluitend voor het verzoek om de LastPass Authenticator-app uit te schakelen voor uw LastPass account omdat SMS account herstel niet eerder is ingesteld. Eventuele andere vragen of escalaties die naar LastPass worden verstuurd met het formulier bij dit artikel, worden niet in behandeling genomen.