LastPass Universal Proxy probleemoplossing

De officiële versie van deze content is in het Engels. Een deel van de GoTo-documentatie is met een machine vertaald om de toegangkelijkheid voor gebruikers te vergroten. GoTo heeft geen controle over de content die op deze manier is vertaald. De content kan daarom fouten, onnauwkeurigheden, of ongepaste taal bevatten. Er wordt geen garantie gegeven, noch expliciet noch impliciet, voor de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of juistheid van een vertaling van het Engelse origineel naar een andere taal, noch kan GoTo verantwoordelijk worden gehouden voor schade of problemen die voortvloeien uit uw gebruik van deze machinaal vertaalde content of uw vertrouwen in deze content.

LastPass Universal Proxy probleemoplossing

Om problemen met LastPass Universal Proxy op te lossen, kunt u uw configuratie controleren, logboekregistratie en diagnostische functies gebruiken om meer informatie te verzamelen en contact opnemen met de klantensupport als u het probleem niet kunt corrigeren.

Let op: Voor deze functie is een account vereist met LastPass Business Add-on Advanced MFA. Hoe kan ik mijn LastPass Business-account upgraden met een add-on?

We bieden bronnen en tools om zelf een probleem op te lossen, een probleem op te sporen en diagnostische informatie te verzamelen. Als u contact wilt opnemen met de klantensupport, stellen we een overzicht op van de diagnostische informatie die de supporttechnici nodig hebben om u met een probleem te helpen.

Checklists

Gebruik de volgende checklists voordat u contact opneemt met de klantensupport, wanneer u een probleem ontdekt met de Universal Proxy:

Controleer of de gebruikersnaam en het wachtwoord correct zijn ingesteld tussen de firewall (of een andere toepassing) en Universal Proxy. Bijvoorbeeld: de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord worden gebruikt, er zijn geen tikfouten en enzovoort.
Controleer of Universal Proxy is ingesteld met een luisterpoort die niet wordt gebruikt door een andere dienst op de computer waarop Universal Proxy is geïnstalleerd om poort-clash te voorkomen.
Controleer de standaard Java-versie op uw computer waarop Universal Proxy draait door het commando java -version uit te voeren. Met Java-installateurs kunnen meerdere versies op dezelfde computer worden geïnstalleerd en uitgevoerd, maar een 32-bit Java werkt niet met Universal Proxy. Universal Proxy moet draaien met 64-bit Java 8 of 64-bit Java 17.
Controleer of alle waarden voor de time-out van de firewall (of een andere toepassing) correct zijn ingesteld.

Hoe kan ik de instellingen voor time-out en cookies controleren in Palo Alto Network VPN?

Let op: Aangezien de LastPass Authenticator-app timeout 60 seconden is (dat wil zeggen dat gebruikers binnen 60 seconden moeten reageren op een pushmelding), moet u ervoor zorgen dat in uw VPN-configuratie de time-outwaarden hoger zijn ingesteld dan 60 seconden.

Diagnose

We bieden een diagnostische tool en automatische tests voor de volgende punten:

Controleren of de Universal Proxy toegang heeft tot de LastPass-service
Controle van de configuratie van de RADIUS-server met Universal Proxy
De LDAP-serverconfiguratie met Universal Proxy controleren

Rapportage

Schakel de DEBUG-logboekmodus in als u problemen ondervindt. Hiermee wordt extra informatie weergegeven in het logbestand, wat u kan helpen de precieze oorzaak te achterhalen.

Als u contact opneemt met de klantensupport, vraagt de supporttechnicus deze uitvoer voor de probleemoplossing.

Selecteer een van de volgende opties voor meer informatie:

Voor LastPass Universal Proxy v5.x: Hoe stel je het logniveau in LastPass Universal Proxy v5.x in?
Voor LastPass Universal Proxy v4.x:
- Windows: Hoe het logniveau instellen in LastPass Universal Proxy v4.x op Windows?
- Linux: Hoe stel je het logniveau in LastPass Universal Proxy v4.x op Linux in?

Tip: Nadat de problemen zijn opgelost, verdient het aanbeveling om het niveau weer terug te zetten op INFO om schijfruimte te besparen.

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Kijk op Hoe neem ik contact op met de klantenservice voor LastPass? voor de details.

Als u technische problemen ondervindt met LastPass, kunt u een nieuw geval aanmaken voor Support van LastPass. Voor meer informatie, zie Hoe rapporteer ik een bug aan LastPass?.

Voor meer informatie over het gebruik van Mijn Zaken, zie Hoe gebruik ik het portaal Mijn Zaken?.

Als u contact opneemt met de klantensupport, verzamel dan van tevoren de volgende informatie

Definieer het probleem definiëren, verzamel achtergrondinformatie en geef aan wat de impact van het probleem is.
Geef informatie over uw toepassing:
- de fabrikant en versie-informatie van uw toepassing
- pingtest tussen de firewall (of een andere toepassing) en de Universal Proxy
Laat het probleem opnieuw optreden.
Selecteer een van de volgende opties op basis van uw LastPass Universal Proxy versie:
- LastPass Universal Proxy v5.x: Diagnostische informatie verzamelen voor Universal Proxy v5.x
- Voor LastPass Universal Proxy v4.x:
  - Windows: Verzamel diagnostische informatie over Windows
  - Linux:Verzamel diagnostische informatie over Linux

Let op: Verstuur dit niet:

gebruikersnamen en wachtwoorden tussen de firewall (of een andere toepassing) en de Universal Proxy
alle andere gevoelige gegevens die specifiek zijn voor uw configuratie