HELP FILE

Een verloren hoofdwachtwoord voor LastPass herstellen

    Als u uw hoofdwachtwoord voor LastPass ooit verliest of vergeet, zijn er verschillende methoden voor accountherstel waarmee u de toegang tot uw kluis kunt herstellen. Als u uw hoofdwachtwoord niet kunt herstellen via de herstelopties, moet u uw LastPass-account resetten (zodat u dezelfde gebruikersnaam kunt behouden) of een nieuw LastPass-account maken en al uw gegevens opnieuw invoeren.

    Houd er rekening mee dat LastPass Support de hoofdwachtwoorden van gebruikers niet kent. LastPass Support kan een hoofdwachtwoord van een gebruiker niet opnieuw instellen als de gebruiker het is vergeten.

    Probleemoplossing: Voordat u verder gaat met de herstelopties hieronder, moet u ervoor zorgen dat u pop-upblokkers tijdelijk hebt uitgeschakeld; anders moet u pop-ups van de LastPass-website toestaan als daarom wordt gevraagd in de werkbalk van uw webbrowser.

    Heeft u voorheen accountherstel ingesteld met gezichts- of vingerafdrukherkenning in de LastPass-app?

    Met mobiel accountherstel kunt u gezichts- of vingerafdrukherkenning (oftewel biometrische gegevens) gebruiken voor iOS of Android om uw hoofdwachtwoord met behulp van biometrische gegevens te herstellen als u het ooit vergeet.

    Met Android

    Volg deze instructies om uw hoofdwachtwoord te resetten met behulp van mobiel accountherstel via biometrische gegevens voor de LastPass-app voor Android.

    Met Face ID of Touch ID op iOS

    Volg deze instructies om uw hoofdwachtwoord te resetten met behulp van mobiel accountherstel via biometrische gegevens voor de LastPass-app voor iOS.

    Heeft u sms-accountherstel ingesteld?

    Als SMS-accountherstel gebruikt wordt, activeert dit de herstelprocedure voor het hoofdwachtwoord als ten minste een van uw browsers een eenmalig herstelwachtwoord heeft vastgelegd (dit wordt aangemaakt door u ten minste één keer aan te melden bij de extensie en/of door u aan te melden bij uw online kluis via de LastPass-website).

    Heeft u eerder een hint/geheugensteun voor het hoofdwachtwoord ingesteld?

    Als u eerder een hint/geheugensteun voor het hoofdwachtwoord heeft ingesteld (tijdens het maken van het account, toen u voor het laatst uw hoofdwachtwoord heeft gewijzigd, of door het handmatig in te voeren in uw accountinstellingen), kunt u LastPass een e-mail met een geheugensteuntje laten sturen.

    Heeft u zich ten minste één keer vanuit een browser aangemeld bij de LastPass-browserextensie en/of de LastPass-website?

    Volg deze instructies om uw hoofdwachtwoord te resetten met behulp van een eenmalig herstelwachtwoord in een browser waarmee u zich ten minste één keer heeft aangemeld bij de LastPass-browserextensie en/of bij uw online kluis via de LastPass-website.

    Heeft u uw hoofdwachtwoord de afgelopen 30 dagen gewijzigd?

    U kunt uw vorige hoofdwachtwoord alleen herstellen als de wijziging binnen de afgelopen 30 dagen heeft plaatsgevonden. Als u uw hoofdwachtwoord herstelt, wordt uw LastPass-kluis hersteld naar de toestand zoals die was vóór de laatste wijziging van het hoofdwachtwoord. Dit kan tot gegevensverlies leiden (items die zijn bijgewerkt/toegevoegd sinds de laatste wijziging worden niet hersteld).

    Volg deze instructies om uw hoofdwachtwoord te resetten door het vorige hoofdwachtwoord te herstellen.

    Als u uw hoofdwachtwoord nog steeds niet kunt herstellen met de hierboven genoemde opties...

    Helaas is de laatste en enige optie die u nog heeft het resetten van uw account en het opnieuw verzamelen van uw gegevens (websites, veilige notities, formulierfuncties, identiteiten, enzovoort). Hiermee worden alle opgeslagen, versleutelde gegevens in uw LastPass-account definitief verwijderd, maar uw accountstatus en een aantal instellingen blijven behouden.