Solução de problemas do LastPass Universal Proxy
Para resolver problemas com a solução de problemas do LastPass Universal Proxy, você pode verificar sua configuração, usar logs e diagnósticos para coletar mais informações e entrar em contato com o suporte ao cliente caso não consiga corrigir o problema.
Observação: este recurso requer LastPass Business + complemento Advanced MFA. Como faço um upgrade em minha conta do LastPass Business com um complemento?
Nós disponibilizamos recursos e ferramentas para ajudar você a resolver o problema, identificar a fonte do problema e coletar informações de diagnóstico. Caso precise entrar em contato com o suporte ao cliente, nós listamos quais informações de diagnóstico os técnicos de suporte precisam para ajudar você na resolução.
Listas de verificação
Antes de entrar em contato com o suporte ao cliente, use as seguintes listas de verificação ao descobrir um problema com o Universal Proxy:
- Verifique e confirme que o nome de usuário e a senha estão definidos corretamente entre o firewall (ou qualquer outro aplicativo) e o Universal Proxy. Por exemplo, o nome de usuário e a senha corretos estão em uso, não há erros de digitação nem nada do tipo.
- Verifique se o Universal Proxy está configurado com uma porta de escuta não usada por qualquer outro serviço no computador que hospeda o Universal Proxy para evitar a queda de porta.
- Verifique a versão padrão java no computador que executa o Universal Proxy executando o java -versão comando. Os instaladores Java permitem que várias versões sejam instaladas e executadas no mesmo computador, mas Java de 32 bits não funciona com o Universal Proxy. O Universal Proxy precisa ser executado com Java 8 de 64 bits ou Java 17 bits.
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Verifique se todos os valores de tempo limite do firewall (ou de qualquer outro aplicativo) estão configurados corretamente.
Como verificar as configurações de tempo limite e cookies na VPN do Palo Alto Network?
Observação: Como o Autenticador LastPass o tempo limite do aplicativo é de 60 segundos (ou seja, os usuários devem responder a uma notificação push em 60 segundos), garantir que na configuração da VPN os valores de tempo limite sejam definidos mais de 60 segundos.
Diagnósticos
Nós disponibilizamos uma ferramenta de diagnóstico e testes automáticos para:
- Verificar se o Universal Proxy pode acessar o serviço do LastPass
- Verificar a configuração do servidor RADIUS com o Universal Proxy
- Verificar a configuração do servidor LDAP com o Universal Proxy
Logs
Ative o modo de log DEBUG se estiver enfrentando problemas. Ele registra informações adicionais no arquivo de log que podem ajudar você a descobrir a causa-raiz.
Caso entre em contato com o suporte ao cliente, o engenheiro de suporte solicitará essa saída como parte do processo de solução de problemas.
Dica: depois que os problemas forem resolvidos, redefina o nível de log como INFO para economizar capacidade de disco.
Como entrar em contato conosco?
Verificar Como entro em contato com o suporte ao cliente do LastPass? para os detalhes.
Se você estiver enfrentando problemas técnicos no LastPass, pode criar um novo caso para Suporte do LastPass. Para mais informações, consulte Como informo que há uma falha no LastPass?.
Para mais informações sobre como usar meus casos, consulte o artigo Como uso o portal Meus casos?.
Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, tenha as seguintes informações em mãos:
- Defina o problema, colete informações básicas e especifique o impacto comercial.
- Forneça informações sobre seu aplicativo:
- o fabricante e a versão do aplicativo
- teste de ping entre o firewall (ou qualquer outro aplicativo) e o Universal Proxy
- Reproduza o problema.
- Coletar informações de diagnóstico no Windows ou coletar informações de diagnóstico no Linux.
Observação:
- nomes de usuário e senhas entre o firewall (ou qualquer outro aplicativo) e o Universal Proxy
- qualquer outro dado confidencial específico da configuração