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Guide LastPass

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Pourquoi le contenu de mon coffre-fort LastPass est-il vide, manquant ou remplacé par des caractères spéciaux?

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Last updated: Oct 09, 2024
5 min read
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    Pourquoi le contenu de mon coffre-fort LastPass est-il vide, manquant ou remplacé par des caractères spéciaux?

    Vous pourriez rencontrer un problème de synchronisation avec votre coffre-fort LastPass LastPass. Vous pouvez résoudre ce problème en actualisant vos sites ou en effaçant votre cache local.

    Remarque : Si votre coffre-fort est vide après l’achat LastPass Premium, consultez Je viens de mettre à niveau mon abonnement LastPass, mais mon coffre-fort est vide, que dois-je faire? pour plus d’information.

    Actualiser les sites

    Vous pouvez d'abord essayer d'actualiser les sites dans votre coffre-fort.

    1. Dans la barre d’outils de votre navigateur web, sélectionnez l’icône inactive (grisée ou noire) LastPass icône LastPass inactive.
    2. Entrez votre adresse e-mail et mot de passe maître puis sélectionnez Connexion.
    3. Si vous y êtes invité, effectuez les étapes d’authentification multifacteur (si elle est activée pour votre compte).
    4. Sélectionnez l’icône LastPass icône LastPass active dans la barre d’outils de votre navigateur.
    5. Sélectionnez l’onglet Compte, puis allez dans Corriger un problème par vous-même > Actualiser votre coffre-fort.
    Résultats: Vous avez forcé une synchronisation de vos données de coffre-fort.

    Effacer le cache local

    Si vous rencontrez encore des problèmes, vous pouvez essayer d’effacer votre cache local.

    1. Les étapes pour effacer votre cache local de LastPass (selon la façon dont vous utilisez LastPass), varient comme suit :
      MéthodeInstructions
      extension de navigateur LastPass
      1. Une fois connecté à LastPass, sélectionnez l’icône icône LastPass active active LastPass dans la barre d’outils de votre navigateur web.
      2. Sélectionnez l ' Compte onglet.
      3. Sélectionnez Correction d'un problème > Effacer les données locales.

      Effacer les données locales

      extension LastPass pour Safari
      1. Une fois connecté à LastPass, sélectionnez l’icône active LastPass pour l’extension Safari Icône de l’extension LastPass pour Safari dans votre barre d’outils.
      2. Sélectionnez l ' Compte onglet.
      3. Sélectionnez Correction d'un problème > Effacer les données locales.
      app LastPass pour iOS
      1. En étant connecté à l'app, touchez Paramètres dans la barre d'outils inférieure.
      2. Appuyez sur Actions (Actions ) > Effacer le cache LastPass.
      app LastPass pour Android
      1. Une fois connecté à l’app, appuyez sur Icône de Menu du coffre-fort dans le menu de navigation en haut à gauche.
      2. Sélectionnez Paramètres > Actions (Actions ) > Effacer le cache LastPass.
      LastPass Active Directory Connector
      1. Une fois connecté à l’application, sélectionnez Débogage dans le menu de navigation de gauche.
      2. Sélectionner Effacer le cache local.
    2. Se déconnecter de LastPass.

      Avis : Si vous utilisez la extension de navigateur LastPass (version 4.128.0 ou ultérieure), vous êtes automatiquement déconnecté de votre session active sur l’extension après avoir effacé vos données locales.

    Résultats: Vous avez effacé votre cache local pour LastPass.
    Que faire ensuite: Reconnectez-vous pour recréer le cache local de LastPass.
    Important : Après avoir effacé votre cache, assurez-vous de vous déconnecter et de vous reconnecter au site web LastPass et/ou à extension de navigateur LastPass pour recréer le mot de passe de récupération à usage unique, qui est utilisé dans la procédure de récupération de compte pour rétablir l’accès à votre coffre-fort si vous oubliez votre mot de passe maître.

    Rétablissez votre compte

    Si vous rencontrez encore des problèmes avec votre coffre-fort et avez récemment mis à jour vos mot de passe maître, changé votre adresse e-mail ou modifier vos itérations, vous pouvez rétablir son état précédent.

    Avant de commencer: Lire toutes les informations ci-dessous avant de poursuivre.
    Remarque : Lorsque vous revient votre mot de passe maître à l’ancienne, votre coffre-fort LastPass est restauré à l’état exact avant que votre mot de passe maître soit modifié. Cela signifie que toutes les modifications que vous avez apportées à votre coffre-fort (par exemple, les modifications apportées aux mots de passe stockés, les mots de passe ajoutés, les modifications/ajouts aux éléments de remplissage de formulaire, etc.) seront perdues.
    1. Accédez à https://lastpass.com/revert.
    2. Saisissez votre nom d'utilisateur, puis cliquez sur Envoyer un e-mail.

      Résultat: Le système vous envoie alors un e-mail valable pendant 2 heures.

    3. Cliquez sur le lien dans l'e-mail, qui est envoyé à votre adresse e-mail de sécurité (si vous en avez définir un), sinon vous le recevrez à l'adresse e-mail de votre compte LastPass.
    4. Une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de navigateur s'ouvre indiquant la date de mot de passe maître A été modifié. Si vous le souhaitez, cliquez sur le lien pour rétablir votre mot de passe maître modifier. Si vous y êtes invité, cliquez sur OK.

      Remarque : Une fois rétabli, accédez à votre coffre-fort, puis mettez à jour les mêmes informations que vous aviez précédemment modifiées (par exemple, mot de passe maître, adresse e-mail, itérations).

    Résultats: Un message vous informe que la dernière mot de passe maître la modification A été annulée. Vous pouvez à présent vous connecter à LastPass avec votre précédente mot de passe maître .
    Que faire ensuite:

    Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, vous pouvez contacter Assistance LastPass en sélectionnant Contacter l'assistance au bas de cet article.

    TagsUtilisateurArticles

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